Refund policy

PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

GARANTIJA IR PREKIŲ GRĄŽINIMAS

1. Bendrosios nuostatos

KAM BALDAI siekia užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir siūlo patikimų gamintojų baldus bei interjero prekes.

Didžioji dalis mūsų asortimento yra užsakoma iš gamintojų ar tiekėjų gavus kliento užsakymą. Dalis prekių gali būti gaminama pagal individualiai pasirinktus parametrus, todėl tokiems gaminiams gali būti taikomos specialios grąžinimo sąlygos, numatytos Lietuvos Respublikos teisės aktuose.

Ši politika nustato prekių grąžinimo, garantinio aptarnavimo ir pretenzijų pateikimo tvarką. Ji taikoma kartu su KAM BALDAI pirkimo–pardavimo taisyklėmis ir negali apriboti įstatymuose numatytų vartotojo teisių.

KAM BALDAI asortimente siūlomi baldai, kuriuos klientas gali pasirinkti pagal gamintojo pateiktas specifikacijas, įskaitant:

• audinį;
• spalvą;
• matmenis, jeigu siūlomi pasirinkimai;
• komplektaciją;
• kitus gamintojo numatytus parametrus.

Prekės, kurios gaminamos pagal individualius vartotojo nurodymus arba yra aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms, negali būti grąžinamos vien dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, prekė nebetinka jo poreikiams ar pasikeitė jo norai, jeigu tokiai prekei taikoma Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje numatyta išimtis.

Ši nuostata taikoma tik toms prekėms, kurios iš tiesų atitinka individualiai gaminamų ar personalizuotų prekių kriterijus. Vien tai, kad prekė užsakoma iš tiekėjo tik gavus kliento užsakymą, savaime nereiškia, kad jai taikoma ši išimtis.

Jeigu prekei netaikoma įstatyme numatyta išimtis, vartotojas turi teisę pasinaudoti nuotolinės sutarties atsisakymo teise teisės aktuose nustatyta tvarka.

Individualaus užsakymo sąlygos netaikomos nekokybiškoms, pažeistoms ar užsakymo neatitinkančioms prekėms.

Jeigu gavus prekę nustatoma, kad ji:

• turi gamybinį defektą;
• buvo pažeista transportavimo metu;
• yra nepilnos komplektacijos;
• neatitinka užsakytos prekės ar jos patvirtintų specifikacijų,

pirkėjas turi teisę kreiptis į KAM BALDAI dėl prekės trūkumų pašalinimo ar kitų teisės aktuose numatytų teisių įgyvendinimo.

Apie pastebėtus pažeidimus ar trūkumus prašome pranešti kuo greičiau, pageidautina per 2 darbo dienas nuo prekės pristatymo, kad galėtume operatyviai įvertinti situaciją ir kreiptis į gamintoją ar transportavimo paslaugų teikėją.

Šis terminas yra rekomendacinis ir neapriboja įstatymuose nustatytų pirkėjo teisių, įskaitant teisę pateikti pretenziją dėl paslėptų trūkumų ar trūkumų, kurių nebuvo galima pagrįstai pastebėti prekės gavimo metu.

Pateikiant pretenziją prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;
• trumpą problemos aprašymą;
• defekto ar pažeidimo nuotraukas, jeigu jų turima.

Jeigu defektas pastebimas baldų surinkimo metu, rekomenduojame surinkimą sustabdyti ir susisiekti su mumis prieš tęsiant darbus, kad būtų išvengta papildomų pažeidimų.

Informaciją siųskite el. paštu:

info@kambaldai.lt

Visoms naujoms prekėms taikoma 24 mėnesių įstatyminė garantija, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos.

Per šį laikotarpį pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo per įstatymuose nustatytą laikotarpį.

Įstatyminė garantija galioja nepriklausomai nuo gamintojo ar tiekėjo suteikiamos komercinės garantijos sąlygų. Gamintojo nustatytas trumpesnis garantinis laikotarpis nepanaikina pardavėjo atsakomybės vartotojui pagal įstatymus.

Nustačius prekės kokybės trūkumą, pirkėjas turi teisę įstatymų nustatyta tvarka reikalauti:

• neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
• pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
• proporcingai sumažinti prekės kainą;
• nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, kai tam yra įstatyme numatytas pagrindas.

Pirmiausia vartotojas turi teisę reikalauti pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus įstatymuose numatytus atvejus, kai toks reikalavimas negali būti įvykdytas arba būtų neproporcingas.

Kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas galimas įstatymuose numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai prekė nepataisoma ar nepakeičiama per protingą terminą, trūkumas kartojasi arba yra esminis.

Kiekviena pretenzija vertinama individualiai, atsižvelgiant į nustatytus prekės trūkumus ir galiojančius teisės aktus.

Pardavėjas neatsako už prekės trūkumus, jeigu nustatoma, kad jie atsirado dėl netinkamo prekės naudojimo, priežiūros ar kitų nuo pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, įskaitant:

• netinkamą surinkimą, kai jis atliktas nesilaikant gamintojo instrukcijų;
• netinkamą naudojimą ar naudojimą ne pagal paskirtį;
• mechaninius pažeidimus, atsiradusius po prekės perdavimo pirkėjui;
• netinkamą transportavimą po prekės priėmimo;
• netinkamą priežiūrą;
• agresyvių ar gamintojo nerekomenduojamų valymo priemonių naudojimą;
• naminių gyvūnų padarytą žalą;
• natūralų nusidėvėjimą;
• audinio ar medienos spalvos pokyčius dėl ilgalaikio saulės poveikio;
• drėgmės arba temperatūros svyravimų sukeltus pažeidimus;
• savavališką remontą ar konstrukcijos pakeitimus.

Šios aplinkybės vertinamos individualiai. Garantijos netaikymas negali būti grindžiamas vien prielaida – turi būti nustatyta, kad trūkumas atsirado dėl nurodytos priežasties.

Baldų gamyboje naudojamos natūralios ir tekstūrinės medžiagos gali turėti individualių savybių, todėl tam tikri jų skirtumai nelaikomi gamybiniu defektu, jeigu prekė atitinka aprašymą ir užsakymo sąlygas.

Natūraliomis medžiagų savybėmis gali būti laikoma:

• natūralus medienos raštų skirtumas;
• šakų vietos ir kiti natūralūs medienos rašto ypatumai;
• nežymūs spalvų ir atspalvių niuansai;
• natūralių medžiagų tekstūros skirtumai;
• nežymūs audinio atspalvių skirtumai dėl apšvietimo ar gamybos ypatumų;
• natūralus veliūro ar bouclé audinių plauko krypties pasikeitimas;
• nedidelis minkštų baldų porolono susigulėjimas naudojimo metu.

Prekių spalvos ekrane gali nežymiai skirtis nuo realaus gaminio spalvos dėl monitoriaus ar telefono nustatymų, apšvietimo ir fotografavimo sąlygų.

Šie skirtumai nelaikomi prekės trūkumu, jeigu jie yra įprasti atitinkamai medžiagai ir prekė iš esmės atitinka pirkėjo užsakymą bei pateiktą aprašymą.

Individualiai pagamintos ar aiškiai personalizuotos prekės, kurioms taikoma įstatyme numatyta išimtis, negali būti grąžinamos vien dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, nebenori prekės, nepatiko jos pasirinkta spalva, audinys, dydis ar kitos tinkamai užsakytos savybės.

Ši nuostata netaikoma tais atvejais, kai prekė turi gamybinį defektą, buvo pažeista arba neatitinka pirkėjo užsakymo.

Standartinėms prekėms, kurioms netaikoma įstatyme numatyta išimtis, vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas turi pateikti aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą el. paštu info@kambaldai.lt arba kitu elektroninėje parduotuvėje nurodytu būdu.

Grąžinama kokybiška prekė turi būti išsaugota taip, kad būtų galima nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą. Pirkėjas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek tai būtina jos savybėms ir veikimui nustatyti. Už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini tokiam patikrinimui, pirkėjas gali atsakyti teisės aktų nustatyta tvarka.

Tais atvejais, kai vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties, prekė turi būti išsiųsta arba perduota pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai pardavėjas sutinka jas padengti arba teisės aktai numato kitaip.

Pardavėjas grąžina pirkėjo sumokėtas sumas teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gaus grąžinamą prekę arba pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta, išskyrus atvejus, kai įstatymai numato kitaip.

Pirkėjo kreipimaisi dėl prekių kokybės, komplektacijos, pristatymo ar grąžinimo nagrinėjami individualiai.

Pardavėjas į vartotojo rašytinį kreipimąsi pateikia motyvuotą atsakymą teisės aktuose nustatytais terminais.

Jeigu pirkėjo netenkina pardavėjo atsakymas arba ginčo nepavyksta išspręsti susitarimu, pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba kitą kompetentingą instituciją teisės aktų nustatyta tvarka.

10. Kontaktai

Kilus klausimams dėl prekių grąžinimo, garantinio aptarnavimo ar pretenzijų pateikimo, susisiekite:

KAM BALDAI

El. paštas: info@kambaldai.lt